Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas diseГ±adas de usarse en la situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas diseГ±adas de usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Hexaedro que las agentes sobre soporte frecuentemente se enfrentan a estados similares, podri­an fabricar respuestas predefinidas para hacer automГЎticamente cosas como:

  • Saludar por su sustantivo a un comprador que vuelve
  • Mostrar un descuento
  • Pasar un chat a otro agente
  • Replicar la pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te facilita elegir cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades de administraciГіn de colas a menudo incluyen:

  • DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a sobre chatbot con usuarios en espera
  • Establecimiento sobre lГ­mites de cola para dominar el tamaГ±o de la lГ­nea de espera sobre un corredor

MГ©tricas sobre rendimiento asi­ como KPI

Las chats en vivo podri?n originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Sin embargo separado podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes sacar informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu entidad. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a considerar incorporan:

  • Tiempo sobre primera solucii?n (FRT)
  • Tiempo medio de resoluciГіn (ART)
  • Chat a medida sobre conversiГіn
  • Medida sobre resoluciГіn en el primer roce (FCR)
  • PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn de el usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar hallar en la mayorГ­a sobre los programas de chat en vivo. Aunque lo siguiente seri­a lo que puedes esperar de herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de pobre cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn de automatizar las interacciones de mensajerГ­a web y mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender las dificultades sobre soporte antiguamente sobre conectarse con las agentes.
  • Clases de mensajes enriquecidos: facilita a las agentes y no ha transpirado robots destinar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles de facilitar el hipermercado, compendiar informaciГіn de el comprador, comunicarse con gran claridad y no ha transpirado expresar la idiosincrasia de tu marca comercial.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el aprendizaje automГЎtico para responder con informaciГіn relevante con el fin de que los usuarios puedan alcanzar respuestas falto aguardar. Las respuestas se pueden mandar por e-mail electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Autoservicio contextual: un foco sobre favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del sitio web y el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son los beneficios sobre utilizar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs relevante de el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software sobre chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con usuarios potenciales y no ha transpirado potenciales de la modo contextualmente importante a escala.

Como podri­a ser, imagina a un usuario que llenГі su carrito de adquisiciones y no ha transpirado casi completГі su obtencii?n en tu lugar web. Anteriormente sobre terminar la orden, realizan un descanso en la pГЎgina sobre pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as mandar al cliente, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita ayuda. Lo cual te permite interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intenciГіn de transaccii?n.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo para que unicamente los usuarios que soliciten audiencia se pongan en comunicacion con un agente en vivo, puedes mostrar un asistencia esencial de este contexto mientras optimizas los costos de personal.

Darle respaldo a los clientes potenciales asi­ como a los usuarios a su utilidad

La tecnologГ­a de chat en vivo de sitios web ha mejorado la capacidad sobre las agentes de trabajo Con El Fin De brindar soporte a las usuarios a su conveniencia. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las empresas podri­an presentar opciones con el fin de que las usuarios:

  • Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido significativo sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten acontecer transferidos a un corredor activo
  • Permita un mensaje de el servicio de atenciГіn al usuario
  • ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron

AdemГЎs, las companias podri?n ofertar amparo a los usuarios 24/7 porque los chatbots asi­ como las alternativas de autoservicio continuamente estГЎn disponibles. ВїEl producto de al completo esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un aparato de apoyo que puede escalar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, sobre forma mГЎs verdadera que Jami?s.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *